Relativamente ai servizi di assistenza vengono definiti con il Cliente i parametri relativi alla qualità e all’affidabilità del servizio di post-vendita.
Per i servizi Internet standard, nella fase di post-vendita, Engitel si è dotata della struttura operativa Engitel Help desk. Essa raccoglie le segnalazioni di guasti e malfunzionamenti, relativi ai servizi di rete e applicativi e, in casi di non risoluzione immediata, attiva il processo di escalation interna verso gli enti preposti alla risoluzione stessa.
Il servizio è disponibile in orario d’ufficio. (Lu - Ve dalle 9:00 alle 18:00) ed è raggiungibile:
Telefonicamente al numero +39 02 6693337
via e-mail all’indirizzo:
engitel@engitel.com
Tutte le infrastrutture su disco relative ai servizi erogati da Engitel sono mirrorate. Engitel effettua backup settimanali dei contenuti degli spazi in hosting, mantenendo uno storico di 2 settimane.
La rete di Engitel è operativa per 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana ed è opportunamente magliata e ridondata in tutte le sue componenti. Le attività di manutenzione e/o upgrade vengono effettuate in orari non lavorativi e viene comunicata preventivamente al Cliente l’eventuale interruzione del servizio.
Poichè Engitel dispone di più carrier di connettività ed opera BGP, è teoricamente sempre possibile evitare assenza di connetività totale con l’Internet.
I sistemi di backup proposti da Engitel sono configurati, attivati e completamente gestiti da Engitel.
