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Intesa Sanpaolo

L’esigenza del cliente
La Divisione Corporate Marketing di Intesa Sanpaolo organizza iniziative specifiche (eventi, convegni e manifestazioni ) per i clienti corporate. Come molte delle grandi realtà che operano con enti centrali ed una forza commerciale distribuita sul territorio, la conoscenza puntuale delle persone che lavorano nelle aziende clienti non è un fatto banale. I grandi sistemi di CRM spesso trascurano le informazioni riguardanti le persone, concentrandosi solo sulle informazioni specifiche dell’azienda.
Intesa Sanpaolo ha quindi pensato di dotarsi di uno strumento che, in appoggio ed integrazione al CRM aziendale, fosse in grado di raccogliere informazioni dalla rete commerciale, utili ad indirizzare le iniziative solo sulle persone a cui effettivamente possano risultare di interesse.
 
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 La soluzione
Engitel ha realizzato un’applicazione, basata sulla piattaforma di mass mailing Contacts Manager. L’applicazione è un’intranet che consente al Marketing Corporate di comunicare alla Rete Commerciale le iniziative in corso di preparazione.  La Rete Commerciale segnala per ogni azienda le persone all’interno dell’azienda stessa che potrebbero essere interessate all’iniziativa.
Il Marketing Corporate è in grado quindi di invitare, via e-mail, le sole persone interessate all’evento. Queste possono iscriversi e fornire informazioni strutturate per agevolare l’organizzazione dell’evento stesso (necessità di pernotto, menù preferito o una qualsiasi survey).

 

I vantaggi
L’applicazione ha introdotto per tutti gli attori coinvolti (Corporate Marketing, Rete Commerciale, Clienti Corporate) una serie di vantaggi nella gestione del processo:

  • raccolta e condivisione dei dati anagrafici dei clienti corporate tra Marketing Corporate e Rete Commerciale
  • conoscenza più accurata dei clienti corporate
  • efficacia nel promuovere le iniziative marketing, che vengono proposte soltanto a chi ne è effettivamente interessato
  • efficienza nell’organizzazione delle iniziative, che vengono progettate e preparate per il numero giusto di partecipanti
  • i clienti corporate ricevono solo informazioni di loro interesse e, fornendo informazioni sulle proprie esigenze, ricevono durante l’evento un servizio migliore
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